投訴臺(tái) (本欄目負(fù)責(zé)接收、審查、追責(zé)處理、回復(fù)旅客（客戶）的意見、投訴等信息。）

翟先生	淮安出租車蘇hd83080司機(jī)辱罵我投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1112
留言內(nèi)容 2025/1/16 0:08:03	淮安出租車蘇hd83080的司機(jī)在欣園小區(qū)門口充電樁，對(duì)我進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘的辱罵，并威脅要破壞我的車輛，本人有錄像及照片請(qǐng)貴公司處理此司機(jī)

2025/1/16 8:33:25

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2025/1/16 7:25）

經(jīng)查，蘇HD83080出租車非我公司車輛，為能得到及時(shí)有效的處理，建議您向交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328反映。

客運(yùn)司機(jī)	外包司機(jī)攬私活？極大影響乘客行程投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1110
留言內(nèi)容 2025/1/14 13:49:00	1月14日下午一點(diǎn)往揚(yáng)州的車輛，路途中司機(jī)不停接人攬活

2025/1/14 15:14:07

您好！您乘坐的班次由揚(yáng)州汽運(yùn)公司承運(yùn)，為能得到及時(shí)有效的處理，建議您向該班次承運(yùn)單位姜經(jīng)理反映，聯(lián)系電話:15952783358，我們也將您反映的情況通報(bào)至承運(yùn)單位，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

汽車北站工作人員	乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及其惡劣，嘲諷乘客投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1109
留言內(nèi)容 2025/1/14 13:12:35	汽車晚點(diǎn)半天都不到車，有急事看了會(huì)手機(jī)工作人員不停叫囂說(shuō)玩手機(jī)認(rèn)真并揚(yáng)言把手機(jī)砸了，服務(wù)態(tài)度令人生厭

2025/1/14 20:06:22

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2025/1/14 14:48）

經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控視頻：您乘坐北站13:00揚(yáng)州的班車，13:02開始檢票，當(dāng)班檢票員在檢完車票后，開始喊話提醒未檢票旅客，檢完您的車票后說(shuō)：玩手機(jī)玩的好認(rèn)真，未講其它言語(yǔ)。當(dāng)班檢票員與您對(duì)話時(shí)未使用規(guī)范用語(yǔ)，北站已對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

司機(jī)以及車站相關(guān)人員

因其他乘客糾紛導(dǎo)致行程晚點(diǎn)

投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1108

留言內(nèi)容
2025/1/6 17:19:36

1月5日下午5點(diǎn)10分淮安南站至南京紅山站的大巴，車牌蘇au7421，出發(fā)時(shí)有3位乘客因占座糾紛進(jìn)行爭(zhēng)吵，其中1人報(bào)警，車站相關(guān)人員調(diào)解當(dāng)事人，不讓大巴出發(fā)，使其他乘客滯留30多分鐘，耽誤行程。車站沒(méi)有相關(guān)措施以及解決辦法。為何不能讓其他乘客先出發(fā)，讓爭(zhēng)吵的3名乘客下車自行等待警察處理。不能有效及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)考慮其他多數(shù)乘客利益。

2025/1/7 10:34:32

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2025/1/6 18:57）

經(jīng)查，因兩位老人暈車占用前排座位，與對(duì)號(hào)入座旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并報(bào)警，當(dāng)班檢票員得知后上車進(jìn)行調(diào)解，但報(bào)警旅客堅(jiān)持警察到達(dá)后由駕駛員證明沒(méi)有報(bào)假警才給班車發(fā)班，確實(shí)耽誤同車旅客出行時(shí)間，工作人員已電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

岳建強(qiáng)	出租車司機(jī)拉我去涉黃場(chǎng)所投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1099
留言內(nèi)容 2024/12/26 6:43:44	凌晨和朋友打了一輛出租車，拉我們?nèi)ピ杼?，于是司機(jī)和別人串通好，拉我們?nèi)ユ捂?，?bào)完警，警察讓聯(lián)系你們公司，希望盡快給我回復(fù)，盡快聯(lián)系我

2024/12/26 8:11:16

您好！淮安市區(qū)有多家出租車公司，請(qǐng)?zhí)峁┯嘘P(guān)車號(hào)信息以便我們核查。

黃先生	6點(diǎn)22分南站關(guān)門進(jìn)不去投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1097
留言內(nèi)容 2024/12/15 18:35:01	15日晚上6點(diǎn)22分到南站，入門口就關(guān)閉了，沒(méi)趕上6點(diǎn)20的車，想進(jìn)站退票都不能退

2024/12/16 9:21:10

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/12/15 18:43）

經(jīng)查，淮安汽車南站末班車發(fā)車時(shí)間為18:20，班車發(fā)班后，工作人員下班并關(guān)閉進(jìn)站口大門，您于18:22到達(dá)南站，此時(shí)已無(wú)法進(jìn)入南站。工作人員向您說(shuō)明情況并辦理退票手續(xù)，感謝得到您的理解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

j先生	司機(jī)態(tài)度囂張惡劣，辱罵他人投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1096
留言內(nèi)容 2024/12/14 10:19:18	蘇hs5062淮楚快客大巴車司機(jī)于12月13日晚上約17：25時(shí)在席橋往漣水方向的席橋公交站臺(tái)處想帶客去漣水，由于拒絕坐他的車，于是出口辱罵

2024/12/16 9:42:05

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/12/14 12:03）

經(jīng)查，您反映的情況屬實(shí)，淮楚公司已對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育并電話向您表達(dá)歉意，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

徐	出租車司機(jī)辱罵投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1094
留言內(nèi)容 2024/12/10 18:04:11	蘇hz0179司機(jī)態(tài)度惡劣，辱罵家人。

2024/12/11 9:34:04

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/12/10 18:17）

經(jīng)查，您反映的情況屬實(shí)，出租公司已對(duì)駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

周先生	駕駛員投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1092
留言內(nèi)容 2024/11/29 13:18:32	11月29號(hào)從淮安汽車客運(yùn)北站開往南京紅山站的駕駛員，態(tài)度惡劣，跟他好好講話跟我叫起來(lái)，淮安人民素質(zhì)都給你敗光了，找事我奉陪別在那把自己當(dāng)回事

2024/12/1 9:03:51

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/11/29 13:18:32）

您好！我公司工作人員從星期五開始多次使用0517-83902876電話致電給您，想要了解詳細(xì)情況，您均沒(méi)有接聽，工作人員會(huì)在星期一的合適時(shí)間再次致電給您，請(qǐng)您接聽。

馮先生	檢票員不按操作流程操作投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1090
留言內(nèi)容 2024/11/29 12:20:50	檢票后車票不給我，我需要作為報(bào)銷憑證，我跟他說(shuō)要票，他隨便拿了一個(gè)別人的給我，這是你們正常的檢票流程嗎，這樣的檢票流程合規(guī)嗎，能夠做到行程可追溯嗎，如果出了事你們能負(fù)責(zé)嗎

2024/11/29 16:04:49

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/11/29 15:52）

經(jīng)查，您乘坐的淮漣專線為縣際班線流水發(fā)班，無(wú)需實(shí)名制購(gòu)票。您從線上平臺(tái)實(shí)名制購(gòu)票便于報(bào)銷使用，但檢票員誤認(rèn)為流水客票，未注明乘車人信息，便隨意給您一張客票，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，我們將規(guī)范檢票員作業(yè)流程，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

馬乃夫	開門太遲投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1087
留言內(nèi)容 2024/11/25 5:41:09	第一班車5點(diǎn)35發(fā)車，賣票開門太遲，差點(diǎn)沒(méi)時(shí)間上廁所，在門外凍死了，檢雲(yún)人還說(shuō)就不應(yīng)該這個(gè)點(diǎn)上班。5月25日

2024/11/25 12:12:44

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/11/25 8:12）

經(jīng)查，淮安總站工作人員5:20到崗，5:25開門營(yíng)業(yè)，您于5:28在窗口購(gòu)票，5:30檢票，如給您出行帶來(lái)不便，我們深表歉意，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

張	淮汽快客車牌號(hào)蘇h50843 投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1086
留言內(nèi)容 2024/11/5 18:56:52	司機(jī)占用道路插隊(duì)，惡意別車

2024/11/6 10:34:10

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（2024/11/5 21:56:36）

經(jīng)與您聯(lián)系，駕駛員彭建駕駛蘇H50843擬直行變道時(shí)，您在其左道直行，其變道未果停車讓行，您對(duì)其擬變道行為表示了譴責(zé)，彭建聽后在后續(xù)路段在您車右前方減速伸手示意后駛離。公司對(duì)其擠占妨礙其他車輛行駛的行為進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，大客車行駛第一要考慮到乘客和車輛安全，彭建也認(rèn)識(shí)到自己遇事采取方式是錯(cuò)誤的，公司決定對(duì)其行為在安全會(huì)予以通報(bào)，并經(jīng)濟(jì)處罰200元，感謝您的及時(shí)反饋，歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

許世馬

公交車司機(jī)態(tài)度惡劣，嘲諷乘客

投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1084

留言內(nèi)容
2024/11/3 10:41:00

我在公交車站臺(tái)拿手機(jī)看高德地圖，一抬頭就看見快一車來(lái)了，我也立刻跑過(guò)去。結(jié)果剛上車，那個(gè)司機(jī)就來(lái)一句你睡著了，我當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句不好意思，把錢付了，結(jié)果那個(gè)司機(jī)態(tài)度很差，還在那邊一個(gè)勁地說(shuō)，看不到車就是在那邊玩手機(jī)。你要是覺(jué)得我慢，不等好了，一個(gè)勁在講什么東西。（我看公交車上駕駛室里上面貼的是這個(gè)人，我在淮陰工學(xué)院枚乘路校區(qū)站臺(tái)等車去高鐵，上車時(shí)間是11月3號(hào)上午10：25左右）

2024/11/3 11:27:24

您好！城市公交非我公司運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)向淮安市公交公司反映，電話:9688996。

劉女生	淮漣專線投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1083
留言內(nèi)容 2024/11/2 11:36:55	淮漣專線11月2日11:36分左右路過(guò)的公交車，我們招手也不停，

2024/11/4 13:23:30

您好！給您出行帶來(lái)不便深表歉意，請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（11月2日 15:13）

經(jīng)查，您在途中等車地點(diǎn)非淮漣專線公示的停靠點(diǎn)，工作人員電話與您說(shuō)明原因，感謝得到您的理解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

汽車北站檢票客服女	汽車北站檢票客服態(tài)度很不好投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1081
留言內(nèi)容 2024/11/2 7:44:06	買的七點(diǎn)二十從北站回濱海，出租車有點(diǎn)慢遲了兩三分鐘，我也提前打電話了會(huì)延遲幾分鐘稍微等我一下，說(shuō)了不好意思還在不依不饒的有意思嗎？汽車司機(jī)態(tài)度很好，你既然在這上班了裝什么呢？這邊投訴沒(méi)有用我去總部投訴還是沒(méi)用繼續(xù)投訴

2024/11/2 11:06:17

您好！給您出行帶來(lái)不便深表歉意，請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（11月2日 7:52）

經(jīng)查，您與北站服務(wù)電話聯(lián)系，請(qǐng)求濱海班次等幾分鐘發(fā)班，當(dāng)班人員將您述求告知檢票口，7:23時(shí)您還未到達(dá)，車上其他旅客進(jìn)行催促發(fā)班，正準(zhǔn)備發(fā)班時(shí)，看到您走向檢票口，檢票員詢問(wèn)是否濱海旅客，班車發(fā)班已經(jīng)晚點(diǎn)4分鐘，你怎么不著急呢。當(dāng)班檢票員與您對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣生硬，北站已對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

市民	蘇h51065市區(qū)高音喇叭擾民投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1076
留言內(nèi)容 2024/10/29 9:54:00	2024.10.29早上8:38左右，淮氣集團(tuán)蘇h51065大客車司機(jī)在淮安北路與大治路交叉口，違法亂按高音喇叭，擾民！對(duì)路人心臟，耳朵造成傷害！

2024/10/30 8:31:43

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（10月29日 10:06）

經(jīng)查，您反映的情況屬實(shí)，公司安全部門對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其市區(qū)道路行駛禁止按高音喇叭，規(guī)范駕駛行為，確保行車安全。在此感謝您善意的提醒，以敦促我們做好安全管理工作。

袁先生

淮安區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交202路未按照規(guī)定路線行駛

投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1075

留言內(nèi)容
2024/10/18 13:01:07

淮安區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)202公交以農(nóng)歷三、六、九上午村民趕集，道路不暢為由，拒絕從底站“茭陵”經(jīng)過(guò)，這種情況已經(jīng)幾個(gè)月了（以前走了這么多年了，就因?yàn)閹状蔚缆凡粫尘途芙^經(jīng)過(guò)）。上午的情況我也表示理解，但是到了中午12點(diǎn)多，從茭陵到淮安東站的202公交有時(shí)候仍不從茭陵站牌經(jīng)過(guò)，直接繞路行駛，給乘客帶來(lái)了不便，有時(shí)候坐車要等40分鐘，這種情況已經(jīng)遇到過(guò)3次，請(qǐng)規(guī)范公交駕駛員行為，按照規(guī)定路線行駛。個(gè)人訴求：規(guī)范駕駛員行為，規(guī)定原有路線。

2024/10/18 13:39:40

您好！淮安區(qū)城鄉(xiāng)公交非我公司運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您向淮安客總公司反映，電話:0517-85902980。

匿名	中途載人、服務(wù)態(tài)度惡劣、縱容乘客不按規(guī)定坐各自買票的座位投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1073
留言內(nèi)容 2024/10/6 14:05:14	10月6號(hào)下午一點(diǎn)，淮安南至蘇州的客運(yùn)汽車，車次he1220 1.司機(jī)默許乘客隨意坐座位，最后上車的小伙子表示自己的車位被占，司機(jī)沒(méi)有勸導(dǎo)隨意占座的乘客起身。反而訓(xùn)斥小伙子讓他隨便找個(gè)位置。 2.下午一點(diǎn)五五分在路上隨意停車載客

2024/10/6 15:11:00

您好！您乘坐的班次由昆山公司承運(yùn)，為能得到及時(shí)有效的處理，建議您向該班次承運(yùn)單位唐科長(zhǎng)反映，聯(lián)系電話:13073350770，我們也將您反映的情況通報(bào)至承運(yùn)單位，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

iiiiii

駕駛員讓我把行李箱放到座位上

投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1068

留言內(nèi)容
2024/10/5 15:38:17

駕駛員非讓把行李箱提到座位上帶了好幾個(gè)包，大包小包的是看不到嗎？第一遍說(shuō)我還不確定，我又問(wèn)了一遍行李箱也帶上去嗎？，他第二遍不耐煩的回說(shuō)不是說(shuō)了嗎？把行李箱也放上來(lái)。難道行李箱就不能放車下面的行李倉(cāng)里了嗎？開一下行李箱能費(fèi)他多長(zhǎng)時(shí)間嗎？行李艙不就是給乘客放行李的地方，是給他放貨的是嗎？無(wú)語(yǔ)死了，本來(lái)就腰不好。帶了大包小包，還讓提上來(lái)，第一次遇到這種事情，體驗(yàn)感極差，抬手開個(gè)行李箱的時(shí)間都沒(méi)有嗎？一路上還在接電話，回去就手臂和腰痛的不行，離譜!是2024年10月5日下午盱眙開往金湖車次hpx409

2024/10/30 8:28:10

您好！已將您反映的情況通報(bào)至盱眙汽車站，請(qǐng)等待我們的回復(fù)。（10月6日 11:06）

經(jīng)盱眙汽車站調(diào)查，您反映的情況屬實(shí)，承運(yùn)公司已對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行批評(píng)，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

王	危險(xiǎn)駕駛投訴產(chǎn)業(yè)：客運(yùn)旅游 #1061
留言內(nèi)容 2024/10/4 10:46:44	2024年10月3號(hào)周四14點(diǎn)40分左右你公司下淮漣專線公共交通車車牌蘇h8199x在淮海東路與交通路交叉路口通行有危險(xiǎn)行為具體你看你們車上錄像請(qǐng)給電話回復(fù) 謝謝

2024/10/4 18:37:38

您好！請(qǐng)等待我們調(diào)查后回復(fù)。（10月4日 11:06）

經(jīng)調(diào)閱該車監(jiān)控視頻，班車從漣水返淮途中到達(dá)淮海東路和交通路交叉路口等紅綠燈，綠燈放行后班車是第一輛直行通過(guò)路口，有一輛網(wǎng)約車搶黃燈從交通路左拐淮海東路后突然在班車前方停下，駕駛員采取避讓措施，向左帶了一把方向，確實(shí)對(duì)您后方車輛行車安全帶來(lái)影響，淮漣專線公司已約談當(dāng)班駕駛員，要求在確保行車安全前提下方能采取避讓措施，工作人員電話向您表示歉意，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

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